Automatisch Antwoorden in WhatsApp Instellen (Gids 2026)
Zo stel je automatische antwoorden en een afwezigheidsbericht in WhatsApp Business in, en hoe je met AI élke vraag automatisch beantwoordt.
Door Anouar Znagui Hassani · Gepubliceerd op 25 mei 2026
Waarom automatische antwoorden in WhatsApp?
Klanten verwachten snel antwoord, ook buiten kantooruren. Met automatische antwoorden in WhatsApp Business laat je meteen weten dat hun bericht is aangekomen en wanneer ze een reactie kunnen verwachten. Dat voorkomt dat mensen afhaken omdat het stil blijft. WhatsApp Business biedt hiervoor drie standaardfuncties: een welkomstbericht, een afwezigheidsbericht en snelle antwoorden.
Een welkomstbericht instellen
Het welkomstbericht stuur je automatisch wanneer iemand voor het eerst, of na 14 dagen stilte, contact opneemt. Je stelt het in via de WhatsApp Business-app onder Instellingen, Bedrijfshulpmiddelen, Welkomstbericht. Houd het kort en vriendelijk: bedank de klant, geef aan dat je het bericht hebt ontvangen en noem eventueel je openingstijden. Zo begint elk gesprek goed, ook als je zelf niet direct kunt reageren.
Een afwezigheidsbericht instellen
Het afwezigheidsbericht stuur je automatisch buiten je openingstijden of als je even niet beschikbaar bent. Je vindt het onder Instellingen, Bedrijfshulpmiddelen, Afwezigheidsbericht, waar je een schema kunt kiezen: altijd, buiten openingstijden of op een aangepaste planning. Laat in het bericht weten wanneer je weer reageert en, als het kan, waar de klant ondertussen terecht kan, bijvoorbeeld een veelgestelde-vragenpagina.
Snelle antwoorden voor terugkerende vragen
Snelle antwoorden zijn voorgeschreven berichten die je met een sneltoets oproept, handig voor vragen die vaak terugkomen zoals verzendkosten of openingstijden. Je stelt ze in onder Bedrijfshulpmiddelen, Snelle antwoorden, en roept ze in een gesprek op door een sneltoets te typen. Ze schelen tijd, maar je verstuurt ze nog steeds handmatig: het is dus geen volledige automatisering.
De beperking van standaard automatische berichten
Welkomst- en afwezigheidsberichten zijn vaste teksten. Ze laten weten dat je er even niet bent, maar ze beantwoorden de vraag van de klant niet. Wie om 22:00 vraagt of een product op voorraad is, krijgt alleen te horen dat je morgen reageert. Voor echt antwoord, dag en nacht, heb je AI nodig die de vraag begrijpt en zelf het juiste antwoord geeft.
Van standaardbericht naar échte AI-antwoorden
Met een AI-chatbot op je zakelijke WhatsApp worden vragen niet doorgeschoven naar morgen, maar direct en inhoudelijk beantwoord, getraind op jouw eigen content. De AI handelt de herhaalbare vragen af, legt leads vast en schakelt door naar een mens als het nodig is. Het verschil met een afwezigheidsbericht is groot: in plaats van wachten krijgt de klant meteen wat hij zoekt.
En de AVG?
Of je nu standaardberichten of AI gebruikt, je verwerkt persoonsgegevens via WhatsApp. Wees transparant, vraag toestemming voor proactieve berichten en kies bij AI een oplossing die binnen de EU draait en data niet deelt met derden. Dan zit je goed.
Élke vraag automatisch beantwoorden?
Een AI-chatbot op WhatsApp beantwoordt niet alleen standaardberichten, maar echte vragen, 24/7.
Bekijk AI chatbot voor WhatsAppMeer lezen