AI-chatbot en AVG: Privacy Goed Regelen
Mag een AI-chatbot zomaar klantgegevens verwerken? Hoe regel je privacy en AVG goed bij een chatbot op je website? Een praktische checklist.
Door Anouar Znagui Hassani · Gepubliceerd op 14 mei 2026
Waarom privacy bij chatbots telt
Een chatbot verwerkt al snel persoonsgegevens: een naam, e-mailadres of telefoonnummer dat een bezoeker achterlaat. Daarmee val je onder de AVG. Goed nieuws: met een paar duidelijke keuzes regel je dit netjes, zonder juridisch doolhof.
Houd data binnen de EU
Kies voor een oplossing die gespreksdata op EU-servers verwerkt, het liefst in een private cloud-datacenter binnen de Europese Unie. Dat voorkomt ingewikkelde discussies over doorgifte naar landen buiten de EU en past bij de verwachtingen van je klanten.
Wees transparant
Laat bezoekers weten dat ze met een AI-assistent praten en verwijs naar je privacyverklaring. Verzamel alleen de gegevens die je echt nodig hebt voor het doel, bijvoorbeeld om een offerte op te sturen, en niet meer dan dat.
Verwerkersovereenkomst: wat is dat?
Schakel je een leverancier in die namens jou persoonsgegevens verwerkt (zoals de partij die je chatbot host), dan schrijft de AVG een verwerkersovereenkomst voor. Daarin leg je vast welke gegevens worden verwerkt, voor welk doel, hoe lang ze bewaard blijven en welke beveiligingsmaatregelen gelden. Een betrouwbare aanbieder biedt zo'n overeenkomst standaard aan, vraag er expliciet naar.
Bewaar niet langer dan nodig
Spreek af hoe lang gesprekken en leadgegevens worden bewaard en zorg dat ze daarna worden verwijderd. Leg dit vast in de verwerkersovereenkomst met je leverancier, zodat duidelijk is wie waarvoor verantwoordelijk is.
Wat vertel je je bezoekers?
Houd het simpel en eerlijk: meld kort dat ze met een AI-assistent praten, link naar je privacyverklaring, en vraag alleen om contactgegevens als dat nodig is voor de vervolgstap. Voeg in je privacyverklaring een korte alinea toe over de chatbot: welke gegevens je verwerkt, waarom, waar ze staan en hoe lang je ze bewaart. Die transparantie schept vertrouwen en is precies wat de AVG verwacht.
Checklist
Kort samengevat: EU-servers (bij voorkeur private cloud), een verwerkersovereenkomst, dataminimalisatie, een duidelijke bewaartermijn, transparantie naar de bezoeker, en een bot die geen gevoelige gegevens uitvraagt die hij niet nodig heeft. Regel je dit, dan zit je goed.
Een AI-chatbot voor jouw bedrijf?
Gratis demo-bot getraind op je eigen website. Geen verplichtingen.
Vraag je demo aanMeer lezen